Politique de retour et de remboursement

Portée et Objectif

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site web de Freeroam.

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

Délai de Retour

Conformément à la législation française, vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit sans avoir à fournir de justification.

Instructions pour le Retour

Déclaration de Retour :
Contactez notre service client à l'adresse info@freeroam.fr en fournissant :

    • Votre numéro de commande
    • Une description détaillée de la raison du retour
    • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Autorisation de Retour :
Une fois votre demande examinée, vous recevrez :

    • Des instructions détaillées pour le retour
    • Une étiquette de retour prépayée, si applicable

Emballage et Expédition :

    • Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
    • Incluez le formulaire de retour et tout document requis.
    • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour via le lien fourni dans notre e-mail.

Frais de Retour

  • Pour les Produits Défectueux ou Incorrects : Aucun frais ne sera facturé. Freeroam prend en charge les frais de retour.
  • En Cas de Changement d’Avis : Les frais réels de retour seront facturés au client.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

Retours pour Changement d’Avis :

    • Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
    • Ils doivent être inutilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.

Produits Défectueux ou Endommagés :

    • Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires des défauts ou dommages.
    • Freeroam prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.

Produit Incorrect Reçu :

    • Si vous recevez un produit incorrect, Freeroam couvrira les frais de retour et veillera à ce que vous receviez le bon produit.

Produit Jamais Reçu :

    • Si votre commande n’arrive pas, contactez-nous pour ouvrir une enquête. En cas de perte confirmée, un remboursement ou remplacement sera proposé.

Annulation après Commande :

    • Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour.

Délais et Traitement

Délai de Retour :
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception.

Traitement des Retours :

    • Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.
    • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Conditions de Remboursement :

    • Les produits doivent être inutilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
    • Pour les produits défectueux ou incorrects, le remboursement sera approuvé après inspection.

Délai de Remboursement :

    • Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables après approbation.

Méthodes de Remboursement :

    • Les remboursements seront réalisés via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d'hygiène (chaussettes, sous-vêtements), sauf s'ils sont non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d'origine

Adresse de Retour

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Persijnlaan 27, Purmerend, Noord-Holland, 1447 EM, Pays-Bas

Remarque : Cette adresse est exclusivement réservée aux retours de produits. Veuillez contacter notre service client pour toute autre correspondance.

Méthode d'Expédition et Frais

  • Méthode d'Expédition : DHL + suivi (Track & Trace)
  • Frais de Réapprovisionnement : Aucun

Droits Légaux

Cette politique de retour et de remboursement n’affecte en aucun cas vos droits légaux applicables.

Des Questions ?

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client via info@freeroam.fr.

INFORMATIONS DE CONTACT:

Nom du magasin: Freeroam
E-mail: info@freeroam.fr
Numéro de téléphone: +31 6 23759879
Adresse: Persijnlaan 27, Purmerend, Noord-Holland, 1447 EM, Pays-Bas

Formulaire de contact: https://freeroam.fr/pages/contact
Questions fréquentes: https://freeroam.fr/pages/questions-frequemment-posees

Numéro KVK: 77736354
Numéro de TVA: NL003231132B97

Horaires du service client:
Lundi au vendredi: 09h00 - 17h00
Samedi: 10h00 - 17h00
Dimanche: Fermé

Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos messages dans un délai de 24 heures.