Politique d'expédition

Freeroam

France et Belgique et Suisse

E-mail: info@freeroam.fr
Numéro de téléphone: +31 6 23759879
Adresse: Persijnlaan 27, Purmerend, Noord-Holland, 1447 EM, Pays-Bas

Numéro KVK: 77736354
Numéro de TVA: NL003231132B97

Horaires du service client:
Lundi au vendredi: 09h00 - 17h00
Samedi: 10h00 - 17h00
Dimanche: Fermé

Politique d'expédition

Notre objectif est d'offrir un processus d'expédition fluide et transparent pour votre confort et satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.

ZONE DE LIVRAISON

• Pays : Nous livrons actuellement en France, Belgique et Suisse.
• Extension future : Une extension vers d'autres zones de livraison est envisagée.

FRAIS DE LIVRAISON

• En France, Belgique et Suisse : Livraison gratuite sur toutes les commandes.
• Pas de frais cachés : Tous les frais sont clairement indiqués au moment du paiement.

DÉLAI DE TRAITEMENT

• Temps de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
• Heure limite de commande : 22h00 (GMT+01:00).
• Commandes passées le week-end : Les commandes effectuées pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

DÉLAI DE TRANSPORT

• Durée estimée de livraison (jours) : 4 à 8 jours ouvrés.
• Jours ouvrés : Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
• Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et des problèmes logistiques.
• Temps total de livraison : Il faut compter entre 5 et 11 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

• Services de messagerie fiables : Nous utilisons La Poste et DPD France et Bpost et La Poste Suisse pour nos envois.
• Envois assurés : Tous les envois sont assurés. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
• Emballage respectueux de l’environnement : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

• Informations de suivi : Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi.
• Suivre votre commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Entrez simplement votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour consulter le statut de votre commande.
• Questions : Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre commande à info@freeroam.fr.

PROCÉDURE EN CAS D’ARTICLES MANQUANTS

• Signaler des articles manquants : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à info@freeroam.fr.
• Solution : Nous résoudrons le problème rapidement en envoyant un article de remplacement ou en proposant un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

• Retours : Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Conditions de retour : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, Freeroam prend en charge les frais de retour.
• Remboursement : Les remboursements sont traités sous 7 jours après réception du retour et sont effectués selon le mode de paiement initial.

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

• Aucun frais de réapprovisionnement : Freeroam ne facture aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.

FRAIS DE RETOUR

• Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.
• Pour un changement d’avis : Les frais réels de retour seront facturés au client. Cela s'applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou que le client ne souhaite plus l'article.

INFORMATIONS DE CONTACT:

Nom du magasin: Freeroam
E-mail: info@freeroam.fr
Numéro de téléphone: +31 6 23759879
Adresse: Persijnlaan 27, Purmerend, Noord-Holland, 1447 EM, Pays-Bas

Formulaire de contact: https://freeroam.fr/pages/contact
Questions fréquentes: https://freeroam.fr/pages/questions-frequemment-posees

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Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos messages dans un délai de 24 heures.